Порядок подачи претензии

ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:

  • Дерево и натуральная кожа являются природными материалами, поэтому разные предметы мебели могут иметь небольшие различия в цвете. Если товары были приобретены в разное время, факторы окружающей среды могут повлиять на них по-разному и поэтому они могут отличаться по внешнему виду и цвету.
  • Из-за систем отопления в помещениях на стыках деревянных деталей могут образовываться микротрещины. Из-за расширения и сжатия древесины могут возникнуть небольшие различия в габаритных размерах.
  • Естественный износ и выцветание.
  • Различия в текстуре и цвете натуральных материалов.
  • Работы по обслуживанию, необходимость которых возникла в течение гарантийного срока.
  • Хрупкие материалы (стекло, искусственные материалы и т. д.).

Продавец несет ответственность за несоответствие или дефекты товара, проданного Покупателю, которые появляются в течение двух лет с момента доставки товара Покупателю.

Продавец не несет ответственности за порчу товара, если:

  • товар не был использован по прямому назначению,
  • за товаром не ухаживали в соответствии с инструкциями,
  • Покупатель не следовал инструкциям по сборке, прилагаемым к товару, при установке товара,
  • товар был отремонтирован Покупателем или третьими лицами,
  • к товару добавлены не предназначенные для него детали.

В случае возникновения несоответствий или дефектов, Покупатель должен уведомить Продавца в течение разумного периода времени после того, как Покупателю стало о них известно. Претензии просим отправлять через рекламационную форму или по электронной почте skano@skano.com.

При подаче претензии необходимо указать:

  • Имя покупателя и его контактные данные
  • Номер заказа
  • Код товара
  • Описание дефекта товара
  • По возможности, прикрепите фотографии дефектного продукта или поврежденной упаковки

Продавец должен ответить на претензию в письменном виде в течение 14 дней после ее получения.

Споры между Покупателем и Продавцом будут решаться путем переговоров.

Если Стороны не смогут договориться самостоятельно, Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам.

В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит урегулирование споров, вытекающих из договора, заключенного между Покупателем и Продавцом.

Обращение в комиссию для потребителя бесплатно.

Рекламационная форма

Picture file:

* Поля, отмеченные звездочкой, являются обязательными